Chính sách giao hàng
4. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, VẬN CHUYỂN VÀ ĐỒNG KIỂM
4.1. Phạm vi giao hàng
Bông Bạch Tuyết hỗ trợ giao hàng trên phạm vi Việt Nam, ngoại trừ khu vực đơn vị vận chuyển tạm thời không phục vụ hoặc bị hạn chế theo quy định pháp luật, thiên tai, dịch bệnh hoặc điều kiện khách quan khác.
4.2. Phí vận chuyển
Đơn hàng từ 249.000 đồng được miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn, trừ chương trình có quy định khác. Với đơn dưới ngưỡng, phí vận chuyển được tính theo khu vực, trọng lượng và đối tác vận chuyển, đồng thời được hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng đặt hàng.
4.3. Thời gian giao dự kiến
- Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc.
- Các tỉnh, thành khác: 2–5 ngày làm việc.
- Vùng sâu, vùng xa, huyện đảo hoặc khu vực hạn chế vận chuyển: 4–10 ngày làm việc.
- Đơn đặt trước: theo thời gian công bố tại trang sản phẩm hoặc chương trình.
Các lưu ý chung về vận chuyển:
- Khu vực giao hàng được áp dụng theo địa giới hành chính trước khi sáp nhập
- Thời gian giao hàng thực tế có thể diễn ra sớm hơn tùy thuộc vào thời điểm chốt đơn hàng trong ngày
- Hành trình giao hàng tiêu chuẩn sẽ không tính ngày Chủ nhật và các ngày nghỉ Lễ.
- Trường hợp ngoại lệ: Đối với các đơn hàng thuộc dạng đặt trước (pre-order) hoặc kho tại khu vực gần nhất chưa đủ hàng thì Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của Bông Bạch Tuyết sẽ chủ động liên hệ để thông báo chi tiết lộ trình vận chuyển đến Quý khách.
- Thời gian được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và đủ điều kiện xuất kho. Thời gian thực tế có thể thay đổi do tồn kho, địa chỉ nhận hàng, thời tiết, cao điểm mua sắm hoặc năng lực đơn vị vận chuyển.
4.4. Theo dõi đơn hàng
Khách hàng có thể theo dõi đơn qua tài khoản trên website, tin nhắn, email xác nhận hoặc liên hệ CSKH với mã đơn hàng hay số điện thoại đặt hàng.
4.5. Giao hàng không thành công
Đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện số lần liên hệ/giao lại theo chính sách thực tế của đối tác. Nếu không thể giao do khách hàng cung cấp sai thông tin, không nghe máy, từ chối nhận không có lý do hợp lệ hoặc thay đổi địa chỉ vượt phạm vi hỗ trợ, đơn hàng có thể được hoàn về kho.
Đối với đơn đã thanh toán trước, Bông Bạch Tuyết hoàn lại giá trị hợp lệ sau khi trừ chi phí phát sinh hợp lý do lỗi của khách hàng, nếu có và nếu đã được thông báo trước.
4.6. Đồng kiểm
Khách hàng được kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì, tem nhãn và ngoại quan sản phẩm trước khi nhận. Không bóc seal, mở bao bì trực tiếp của sản phẩm hoặc dùng thử trong quá trình đồng kiểm.
Nếu phát hiện sai, thiếu hoặc hư hỏng ngoại quan, khách hàng nên lập biên bản, chụp ảnh hoặc quay video và từ chối nhận phần hàng có vấn đề hoặc liên hệ ngay CSKH.
4.7. Chuyển giao rủi ro
Bông Bạch Tuyết chịu trách nhiệm đối với mất mát hoặc hư hỏng xảy ra trước khi hàng được giao thành công cho khách hàng hoặc người được khách hàng chỉ định. Rủi ro được chuyển giao khi có bằng chứng giao nhận hợp lệ.
Việc khách hàng không đồng kiểm không làm mất quyền phản ánh về khuyết tật ẩn hoặc lỗi chất lượng không thể phát hiện bằng kiểm tra ngoại quan.
4.8. Trường hợp kéo dài thời gian giao
Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, đình công, sự cố hệ thống, gián đoạn giao thông, yêu cầu của cơ quan nhà nước và sự kiện khách quan khác có thể làm thời gian giao kéo dài. Bông Bạch Tuyết có trách nhiệm thông báo, cập nhật lịch dự kiến và hỗ trợ hủy/hoàn tiền khi không thể thực hiện đơn trong thời gian hợp lý.
