Điều khoản & Điều kiện giao dịch
2. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
2.1. Điều kiện đặt hàng
Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán và các thông tin cần thiết khác. Bông Bạch Tuyết có quyền liên hệ để xác minh đơn hàng khi phát hiện dấu hiệu bất thường, thông tin thiếu, sai hoặc có nguy cơ gian lận.
2.2. Quy trình giao kết giao dịch
Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và chương trình áp dụng.
Bước 2: Khách hàng kiểm tra thông tin đơn, tổng tiền, phí vận chuyển, ưu đãi và phương thức thanh toán.
Bước 3: Khách hàng xác nhận đặt hàng và đồng ý với các chính sách liên quan.
Bước 4: Hệ thống gửi thông báo đã tiếp nhận yêu cầu đặt hàng.
Bước 5: Đơn hàng chỉ được xem là đã được Bông Bạch Tuyết chấp nhận khi khách hàng nhận được xác nhận đơn hàng hợp lệ qua website, SMS, email hoặc kênh chính thức khác.
2.3. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng
Bông Bạch Tuyết có thể từ chối hoặc hủy đơn trong các trường hợp: sản phẩm hết tồn kho; lỗi hiển thị giá rõ ràng; thông tin giao hàng không hợp lệ; không thể xác minh người nhận; nghi ngờ gian lận; vi phạm điều kiện chương trình; sự kiện bất khả kháng; hoặc trường hợp khác được pháp luật cho phép.
Nếu đơn hàng đã được thanh toán, Bông Bạch Tuyết phải thông báo lý do và thực hiện hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.
2.4. Thay đổi thông tin đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi thông tin đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm đó, khả năng thay đổi phụ thuộc vào trạng thái thực tế và chính sách của đơn vị giao nhận.
Không khuyến nghị thay đổi phương thức thanh toán qua trao đổi riêng với nhân viên. Mọi thanh toán bổ sung chỉ được thực hiện qua phương thức hoặc tài khoản doanh nghiệp được công bố chính thức.
2.5. Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trường hợp đơn đã xuất kho hoặc đang giao, yêu cầu hủy được xử lý theo tình trạng thực tế và có thể phát sinh chi phí hợp lý nếu lỗi không thuộc Bông Bạch Tuyết.
2.6. Lỗi hiển thị giá hoặc thông tin
Nếu website hiển thị sai giá, sai tồn kho hoặc sai thông tin do lỗi kỹ thuật, Bông Bạch Tuyết sẽ thông báo cho khách hàng và đề nghị xác nhận lại giao dịch. Khách hàng có quyền tiếp tục mua theo thông tin đã được điều chỉnh hoặc hủy đơn và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
2.7. Trách nhiệm cung cấp thông tin
Bông Bạch Tuyết chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng về tên sản phẩm, công dụng, thành phần, quy cách, xuất xứ, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo, hạn sử dụng, điều kiện bảo quản và các nội dung bắt buộc khác theo quy định pháp luật.
